IT SERVICE MANAGEMENT

Il business corre verso la digital transformation: la nuova frontiera digitale influisce sugli ambienti IT che sono profondamente cambiati con l’avvento della virtualizzazione e dei processi di consolidation. Il Cloud Computing offre la possibilità di creare un modello flessibile e scalabile, teso alla erogazione dei servizi informatici.

SB Italia è in grado di offrire alle aziende che intendono consolidare gli ambienti che compongono il sistema informativo aziendale, una soluzione cloud IaaS e SaaS.

Entrambe le soluzioni consentono di sfruttare tutti i vantaggi di una gestione più flessibile, razionale ed economica degli strumenti IT, senza incorrere nei rischi legati a un’allocazione non adeguatamente controllata dei dati e delle applicazioni aziendali.

Con SB Cloud Computing gli utenti autorizzati possono agganciarsi ai servizi aziendali in ogni istante, da qualsiasi luogo, utilizzando un qualsiasi dispositivo in grado di accedere al web.

APPROFONDISCI

L’Infrastruttura IT è la base su cui poggiano i processi e le applicazioni aziendali. Questa base, oltre a garantire la stabilità dell’insieme, deve poter assorbire le variazioni di carico che provengono dai livelli superiori. Modifiche ai processi, integrazioni di nuove tecnologie e implementazioni di nuovi servizi devono essere attuabili in tempi brevi e a basso costo.

L’Infrastructure Management di SB Italia fornisce tutte le competenze e le metodologie più avanzate per realizzare e gestire un’infrastruttura tecnologica solida, sicura e ad alte prestazioni, in grado di garantire la massima flessibilità con il minor costo di esercizio.

Infrastructure Design

• Progettazione e implementazione di nuovi servizi

Infrastructure Management

• Service Level Management
• Capacity Management
• Asset management
• Monitoring
• Change Management

Con lo sviluppo dell’impresa, l’ambiente IT tende a crescere diventando sempre più complesso ed eterogeneo; server e storage si moltiplicano nel tempo per supportare nuovi servizi e nuove applicazioni. L’accumulo di questi dispositivi rende l’ambiente IT complesso, poco integrato, costoso da gestire e inevitabilmente più fragile. Le soluzioni di consolidamento e virtualizzazione di SB Italia razionalizzano e riducono i componenti infrastrutturali, distribuendo il carico elaborativo su un numero minore di server più potenti che operano come un’unica grande macchina virtuale in grado di gestire dinamicamente più servizi e più piattaforme applicative contemporaneamente. Si realizza così un ambiente più solido, sicuro e performante riducendo considerevolmente i costi di amministrazione, gli spazi occupati e il consumo di energia.

Systems Optimization

• Remote Office Consolidation
• Server & Storage Consolidation
• Server & Storage Virtualization

Milioni di persone utilizzano i loro smartphone e tablet per collaborare a distanza, accedere ai dati e alle applicazioni aziendali.
L’impiego professionale di questi dispositivi migliora l’operatività e accelera il business, ma espone l’azienda a nuovi rischi per la sicurezza e il governo dei costi.

Per mantenere il controllo della situazione, l’azienda deve predisporre un ambiente più flessibile e protetto per il supporto della mobilità, capace di integrare tutti i canali di connettività garantendo la massima sicurezza delle reti, dei sistemi e dei dispositivi mobili.

SB Enterprise Mobility è una piattaforma integrata di strumenti e applicazioni che permette di abilitare, monitorare e amministrare i servizi di mobilità con semplicità e in piena sicurezza.

Servizio di supporto specializzato per la gestione delle richieste degli utenti. Costituisce un punto unico di contatto per la risoluzione di tutte le problematiche hardware/software e per l’evasione delle richieste evolutive (inserimento di nuove postazioni di lavoro, sostituzioni di macchine, ecc.). In caso di guasti e disservizi SB User Support permette di ristabilire rapidamente la normalità, di minimizzare la perdita di produttività e di comprendere le cause degli “incident” per evitare che si ripetano. Il servizio, presidiato da specialisti, assiste direttamente gli utenti da remoto e quando necessario, attiva gli organismi competenti per gli interventi on-site, seguendo tutte le operazioni fino alla chiusura dell’attività. Tutti gli interventi vengono tracciati per monitorare lo stato dei lavori e verificare le performance del servizio.